INFORMACIÓN GENERAL
Hipertinta es una tienda on-line de venta de cartuchos de tinta y tóner para impresora, papelería y consumibles. Realizamos los envíos a través de agencias de transportes desde nuestros propios almacenes y/o distribuidores asociados, no siendo posible, en ningún caso, la recogida de pedidos en nuestras instalaciones.
Además de efectuar sus pedidos a través de nuestra tienda online, tambien puede realizar su pedido telefónicamente llamando al teléfono 98.424.05.84 o a través del formulario de contacto.
DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos se muestra en cada uno de ellos como:
- En Stock: disponibilidad para envío inmediato.
- Envío 2 días: Momentáneamente no disponible en nuestros almacenes pero sí en nuestros proveedores.
- Próximamente: cartucho con entrada prevista en corto plazo.
- Agotado: producto no disponible y sin fecha prevista de entrada.
- Descatalogado: Producto no disponible ya para la venta.
- Bajo pedido: productos que por características o cantidad sólo se sirven a petición del cliente y no podrán ser anulados, cambiados o devueltos.
FORMAS DE PAGO
- Ingreso o transferencia bancaria a nuestra cuenta del Banco Santander. Puede demorar 24H la puesta en proceso de preparación del pedido que es el tiempo aproximado hasta que aparece reflejado en nuestra cuenta.
- Pago con tarjeta de crédito/débito a través de pasarela segura de pagos. Un método seguro y rápido ya que su pedido es puesto inmediatamente en proceso de preparación.
- Contrareembolso. Necesariamente deberán ponerse en contacto con nosotros para su aprobación. Nunca en primeros pedidos ni en productos de informática y tecnología, ni en productos bajo pedido. Incrementan el coste del envío un 4% del importe total del pedido con un mínimo de 2,5€ si el porcentaje anterior no llegase a esta cantidad. El importe del contrareembolso deberá abonarse al transportista únicamente en efectivo. Sólo se enviarán pedidos contrareembolso a la Península.
GASTOS Y MODOS DE ENVÍO
Los pedidos cuyos artículos estén en stock y el pago del mismo esté confirmado antes de las 14h serán enviados en el día para su entrega al día siguiente hábil. En la mayoría de los casos esto es así, pero ocasionalmente puede surgir alguna incidencia logística propia o de la agencia de transportes en la que el envío y la entrega se efectúen en 48H. Si por alguna circunstancia este plazo fuese mayor, nos pondríamos en contacto con usted para informarle.
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Envíos a la Península (España y Portugal)
Realizamos el envío de pedidos a toda la Península Ibérica por agencias de transporte tales como Correos Exprés, SEUR, MRW o GLS con entrega en 24H/48H. El coste del envío es de 3.9€ IVA incluído. Los pedidos superiores a 59€ tendrán GASTOS DE ENVÍO GRATIS. Una vez enviado su pedido, se le facilitará el tracking de la agencia.
Las agencias hacen las entregas a lo largo del día, normalmente entre las 9h-19h, en función de las rutas asignadas y la localidad de destino, por lo que no es posible indicar un horario concreto de entrega.
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Envíos a las Islas Baleares
Los envíos a las Islas Baleares se realizan a través de Correos por Carta certificada o Paquete Azul. La tarifa de envío es de 4,99€ si el peso/volumen del paquete no excede de 2Kg. Si el peso volumétrico de la mercancía a enviar superase los 2Kg. se le aplicaría el coste de envío calculado según las tarifas vigentes de Correos en función del peso/volumen de la mercancía.
No se realizan envíos a las Islas Baleares de papel para impresoras láser, de inyección, de tickets, ni térmicas en cualquiera de sus formatos.
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Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se enviarán por Correos y el coste de envío será el correspondiente a las tarifas oficiales de la agencia en función del peso/volumen de la mercancía.
Para estos destinos es aconsejable que nos contacte con los artículos que componen el pedido, o bien que realice su compra en la web eligiendo como forma de pago ingreso/transferencia. Le reenviaremos el pedido modificado con los gastos de envío correspondientes.
Los aranceles de Aduanas, el IGIC y cualquier otro impuesto con el que pudiera estar gravado el paquete, si los hubiera, serán a cargo del comprador.
No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla de papel para impresoras láser, de inyección, de tickets, ni térmicas en cualquiera de sus formatos.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
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1.DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dispone de 15 días naturales para solicitar, sin argumentar razón alguna, la devolución parcial o total de su pedido y el reembolso del importe correspondiente. No se admitirán devoluciones por desistimiento de artículos catalogados “Bajo Pedido” .
Para ejercitar este derecho, es necesario reunir los siguientes requisitos:
- La devolución debe estar dentro del tiempo establecido.
- Los artículos han de estar nuevos, sin abrir ni desprecintar y en sus embalajes originales.
- Debe contactarnos solicitando la devolución e indicando el número de pedido al que corresponde.
Los gastos de envío no serán reembolsables. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Pueden enviarnos la mercancía por su agencia de transportes o Correos a la dirección que se les facilitará al efecto, o solicitarnos a nosotros el servicio de recogida en cuyo caso el coste será igual a los gastos de envío. Si la devolución fuese desde las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, necesariamente tiene que ser el cliente el que realice el envío a la dirección que se le indique. Si su pedido hubiera sido con “Envío Gratis”, se le descontará en el reintegro del importe la tarifa establecida de gastos de envío. Es responsabilidad del cliente hacernos llegar la mercancía de forma que no sufra desperfectos durante el transporte.
Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos al abono de la misma en un plazo máximo de 3 días laborables. Dicho abono será realizado por el mismo método con lo que lo pagó. Si no fuera posible, le solicitaremos una cuenta bancaria para tal fin.
Si ha realizado y pagado un pedido y al poco quiere cancelarlo, no habrá problema siempre y cuando dicho pedido no haya sido entregado a la agencia de transportes. Si dicho pedido ya estuviese en camino, se le aplicarán las normas establecidas por desistimiento.
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2.DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA RMA
Todos los productos ofertados en Hipertinta están cubiertos por garantía legal de 2 años a contar desde la fecha de entrega en caso de rotura, mal funcionamiento o error nuestro en alguno de los productos enviados. Los gastos de envío y recogida corren de nuestra cuenta.
Para ello, contáctenos indicando su número de pedido así como detallando lo máximo posible la incidencia encontrada, mejor si se incluye alguna prueba gráfica de la misma.
En primer lugar, intentaremos reparar o darle solución al problema. Si no fuera posible procederemos a la recogida de los productos defectuosos y al abono o sustitución de los mismos.
Quedan excluidos de la garantía los desperfectos causados en los productos por un mal uso o trato o inadecuado de los mismos. En el caso de los cartuchos de tinta o tóner, además de lo anteriormente especificado, no deben estar agotados o próximos a agotarse, deben conservar al menos el 50% de su capacidad original de tinta o tóner.
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3.DEVOLUCIÓN POR DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Si al hacerle entrega de su pedido la agencia de transportes observa que el paquete está dañado, roto o golpeado, debe hacerlo constar en el albarán de entrega y si puede dejar constancia fotográfica del estado del paquete mucho mejor.
Si el transportista intenta entregarle un paquete visiblemente dañado, lo recomendable es que lo rechace para que el transportista lo retorne a origen y se ponga en contacto con nosotros informandonos sobre lo ocurrido.
Si aparentemente el paquete no tiene desperfecto alguno pero al abrirlo encuentra algún daño en los artículos a causa del transporte, indíquenoslo en un plazo no superior a las 48H por correo electrónico indicando número de pedido, fecha de entrega y detallando minuciosamente la incidencia encontrada y si fuera posible aportando pruebas fotográficas.
En ambos casos procederíamos al reintegro total del importe del pedido o al envío de otro igual sin coste alguno para usted.
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4.CANCELACIÓN POR HIPERTINTA
Previa información al cliente, Hipertinta se reserva el derecho de cancelar y abonar total o parcialmente un pedido si se diese alguna de estas circunstancias:
- Falta de stock para cumplir con su pedido.
- Cuando observemos error en la descripción de un producto y/o error en el precio del mismo.
- Cuando los datos de envío aportados por el cliente sean incorrectos o estén incompletos.
A continuación detallamos los diferentes motivos de devolución y sus condiciones particulares:
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) le informamos de la política de protección de datos de interés para las personas cuyos datos son tratados por nuestra empresa.
El delegado responsable del tratamiento de sus datos (DPO) es:
Identidad: Carlos Martínez A224
Dirección notificaciones: Avenida Santa Catalina, 5 28053 Madrid
Teléfono: 98.424.05.84
Para un correcto y eficaz servicio a nuestros clientes los datos que solicitamos son: Nombre, Apellidos, Razón social, Teléfono y Email. Si los datos de facturación fuesen distintos a los de envío, para este fin, deberán facilitarnos esos datos así como el CIF/NIF. Una vez nos han sido facilitados sus datos, se considera que da el consentimiento expreso para el tratamiento de dichos datos para el fin para el que fueron facilitados.
La Finalidad de estos datos son única y exclusivamente para que Hipertinta pueda prestar el servicio que ofrece de venta online y gestionar la relación comercial con el cliente.
Los datos facilitados por nuestros clientes serán mantenidos mientras dure la relación comercial con ellos. Cuando así lo deseen pueden solicitarnos que los borremos, en cuyo caso los mantendremos durante el periodo legalmente establecido en el que pudiera existir alguna responsabilidad derivada de esta relación comercial y un juez pudiera requerírnoslos. Finalizado este periodo, sus datos serán borrados permanentemente de nuestro sistema.
Nunca, en ningún caso, cederemos a terceros los datos que nos facilite con objetivos publicitarios y/o comerciales. Solamente se cederán sus datos a las empresas de transporte y a distribuidores asociados con el fin de prestarle el servicio requerido.
En relación a los pagos con tarjeta de crédito/débito, será redirigido por nuestro sistema a una pasarela segura de pago de nuestro banco que es el que se encargará de procesar el mismo. Nunca almacenamos ni accedemos a los datos de su tarjeta por lo que si alguien en nuestro nombre se los solicita deberá negarse a facilitárselos.
La seguridad de sus datos en nuestra web es codificada y protegida por Secure Sockets Layer (SSL).
En uno de los centros de datos más grande y seguro de Europa mantenemos un servidor físico para nuestro sistema dotado de las más altas medidas de seguridad para garantizar la seguridad de los datos de nuestros clientes.
Como titular de los datos que nos ha proporcionado y según establece el RGPD, tiene pleno derecho al acceso, rectificación, limitación, oposición y supresión y portabilidad de los mismos (salvo los casos estipulados legalmente que nos obligue a conservarlos).
Para el ejercicio de dichos derechos sólo tiene que comunicarnoslo por Correo.
Si considera que alguno de sus derechos ha sido vulnerado puede reclamar a la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otro organismo competente.
POLÍTICA DE COOKIES
Las cookies son pequeños ficheros que se descargan en su ordenador al acceder a nuestra página web. Como todos los sitios utilizamos cookies técnicas necesarias para un correcto funcionamiento de la página y permiten al usuario una mejor navegación por la tienda: mantener abierta la sesión, conservar la cesta de la compra, recordar contraseñas y preferencias del usuario, etc. La identidad del usuario siempre es anónima.
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